I nostri impegni

Tutto sui nostri impegni

Le categorie

Gli Uffici del Turismo sono classificati in diverse categorie in base alle dimensioni del loro territorio, al numero di turisti che attirano e ai servizi che offrono.

La categoria I è la più alta per un Ufficio del Turismo, che corrisponde a un Ufficio del Turismo di grandi dimensioni e di alta qualità, e questo è quello che abbiamo a La Ciotat!

Impegni Categoria 1

I marchi

I marchi sono certificazioni rilasciate dal governo francese per riconoscere la qualità dei servizi e delle strutture offerte dagli Uffici del Turismo. Questi marchi si basano su una griglia di criteri precisi definiti dal Ministero del Turismo.

Da parte nostra, l’Ufficio del Turismo ha rinnovato il marchio Tourisme & Handicap per il 2025 (validità 5 anni). Questo marchio viene assegnato agli Uffici del Turismo che hanno creato strutture e servizi adatti alle persone con disabilità.

Impegni per la qualità del turismo

Migliore accoglienza, migliore consulenza, migliore soddisfazione

L’Ufficio del Turismo di La Ciotat ha ottenuto il marchio Turismo di Qualità. In quanto tale, si impegna a :

Prendersi cura dell'ambiente

Mantenere un’area di ricevimento piacevole

Mantenere puliti i locali e l’area circostante

Comprendere e anticipare le aspettative di tutti

Fornire un servizio telefonico rapido ed efficiente

Facilitare l’accesso dei visitatori con una segnaletica e un’accessibilità adeguate.

Adattare gli orari di apertura

Comunicare informazioni chiare e precise

Fornire informazioni turistiche chiare, affidabili e aggiornate.

fornire informazioni dettagliate sui servizi offerti nella destinazione

Trattare ogni visitatore come un ospite

Trattare con ogni visitatore al suo arrivo

Affrontare le richieste impreviste offrendo soluzioni alternative

Limitare i tempi di attesa

Garantire un alto livello di soddisfazione dei visitatori

Personalizzare l'accoglienza in base al tipo di cliente

Soddisfare le esigenze espresse da ciascun visitatore ascoltando in modo appropriato.

Facilitare il contatto con i visitatori di lingua straniera.

Soddisfare le esigenze specifiche dei visitatori disabili

Misurare e migliorare la qualità della ricezione

Raccogliere i feedback dei visitatori e tenerne conto

Effettuare regolarmente valutazioni interne della qualità dell’accoglienza.

Adottare le misure necessarie per migliorare la qualità dell’accoglienza

Lavorare in sinergia con gli enti responsabili del turismo nel nostro settore: Comité Régional du Tourisme PACA – Provence Tourisme, ecc.

Impegni per lo sviluppo sostenibile

L’Ufficio del Turismo di La Ciotat è impegnato in un approccio ambientale e svolge quotidianamente una serie di azioni in questo ambito.

Illuminazione e apparecchiature elettriche

Utilizziamo LED e lampadine a basso consumo energetico per l’illuminazione.

Abbiamo adottato misure di risparmio energetico

Spegniamo le apparecchiature elettriche (PC e fotocopiatrici) al di fuori degli orari e dei periodi di apertura.

L’illuminazione viene accesa solo quando è necessario e spenta quando l’Ufficio del Turismo è chiuso.

In caso di assenza prolungata da una postazione di lavoro durante il giorno, spegniamo sistematicamente le nostre postazioni informatiche.

Adattiamo l’illuminazione alle stagioni e alle condizioni atmosferiche

Gestione della carta

Stampiamo solo quando è necessario

Preferiamo stampare su entrambi i lati della pagina per limitare le stampe

Ricicliamo i documenti stampati per uso interno

Gestiamo le scorte in base alla domanda dei visitatori.

Lavoriamo con stampatori in possesso di marchi ecologici(PEFC e Imprim Vert).

Incoraggiamo i visitatori a scaricare le nostre pubblicazioni dal sito web dell’Ufficio del Turismo o a ricevere la documentazione richiesta via e-mail, anziché inviarla sistematicamente per posta.

Inviamo la nostra posta alla tariffa Green Letter (più economica ed ecologica, meno emissioni di CO2, consegna entro 48 ore).

Trasportiamo le nostre pubblicazioni alle fiere per limitare i costi di spedizione.

Negozio

Vendiamo articoli provenienti principalmente da produttori e artigiani locali.

Viaggi

Raccomandiamo il car-pooling e il trasporto pubblico per partecipare alle riunioni e agli eventi esterni.

Limitiamo gli spostamenti del personale che vive al di fuori dell’agglomerato urbano. Possono usufruire di almeno un giorno di telelavoro alla settimana.

Incoraggiamo i visitatori a spostarsi con i mezzipubblici o in bicicletta.

Selezione selettiva e gestione dei rifiuti

Selezioniamo internamente i prodotti (cartone, carta) da riciclare e li depositiamo negli appositi contenitori a 50 metri di distanza, in Boulevard Anatole France.

Abbiamo installato un posacenere esterno che raccoglie i mozziconi di sigaretta e li trasforma in combustibile per la produzione di energia.

Raccogliamo batterie e pile usate

Favoriamo l’acquisto di prodotti eco-ambientali

Utilizziamo bottiglie d’acqua riutilizzabili o bottigliette che riempiamo a piacimento

Forniamo sacchetti per gli escrementi dei cani su richiesta