I nostri impegni | Ufficio del Turismo di La Ciotat

Tutto sui nostri impegni

Le categorie

Gli Uffici del Turismo sono classificati in diverse categorie in base alle dimensioni del loro territorio, al numero di turisti che attirano e ai servizi che offrono.

La categoria I è la più alta per un Ufficio del Turismo, che corrisponde a un Ufficio del Turismo di grandi dimensioni e di alta qualità, e questo è quello che abbiamo a La Ciotat!

Impegni di categoria 1

I marchi

I marchi sono certificazioni rilasciate dal governo francese per riconoscere la qualità dei servizi e delle strutture offerte dagli Uffici del Turismo. Questi marchi si basano su una griglia di criteri precisi definiti dal Ministero del Turismo.

Da parte nostra, l’Ufficio del Turismo ha rinnovato il marchio Tourisme & Handicap per il 2025 (validità 5 anni). Questo marchio viene assegnato agli Uffici del Turismo che hanno creato strutture e servizi adatti alle persone con disabilità.

Impegni per la qualità del turismo

Migliore accoglienza, migliore consulenza, migliore soddisfazione

L’Ufficio del Turismo di La Ciotat ha ottenuto il marchio Turismo di Qualità. In quanto tale, si impegna a :

Prendersi cura dell'ambiente

Mantenere un’area di ricevimento piacevole

Mantenere puliti i locali e l’area circostante

Comprendere e anticipare le aspettative di tutti

Fornire un servizio telefonico rapido ed efficiente

Facilitare l’accesso dei visitatori con una segnaletica e un’accessibilità adeguate.

Adattare gli orari di apertura

Comunicare informazioni chiare e precise

Fornire informazioni turistiche chiare, affidabili e aggiornate.

fornire informazioni dettagliate sui servizi offerti nella destinazione

Trattare ogni visitatore come un ospite

Trattare con ogni visitatore al suo arrivo

Affrontare le richieste impreviste offrendo soluzioni alternative

Limitare i tempi di attesa

Garantire un alto livello di soddisfazione dei visitatori

Personalizzare l'accoglienza in base al tipo di cliente

Soddisfare le esigenze espresse da ciascun visitatore ascoltando in modo appropriato.

Facilitare il contatto con i visitatori di lingua straniera.

Soddisfare le esigenze specifiche dei visitatori disabili

Misurare e migliorare la qualità della ricezione

Raccogliere i feedback dei visitatori e tenerne conto

Effettuare regolarmente valutazioni interne della qualità dell’accoglienza.

Adottare le misure necessarie per migliorare la qualità dell’accoglienza

Lavorare in sinergia con gli enti responsabili del turismo nel nostro settore: Comité Régional du Tourisme PACA – Provence Tourisme, ecc.

Impegni per una destinazione d'eccellenza

Verso un turismo più responsabile, più sostenibile, più esemplare.

L’Ufficio del Turismo di La Ciotat aderisce all’iniziativa nazionale “Destination d’Excellence”, il nuovo marchio di riferimento per i professionisti del turismo in Francia.

Istituito dallo Stato e gestito da Atout France, questo marchio valorizza le strutture che si impegnano in un percorso di miglioramento continuo della qualità dell’accoglienza e dei servizi, rafforzando al contempo le loro azioni a favore dello sviluppo sostenibile, dell’accessibilità e della responsabilità sociale.

Consulta la nostra politica di sviluppo sostenibile e responsabilità sociale

Questo approccio si basa su due pilastri complementari:

La qualità dell’accoglienza e dei servizi: attenzione alle esigenze dei visitatori, informazioni affidabili, professionalità del personale e miglioramento continuo della soddisfazione dei clienti;

La responsabilità ambientale: riduzione dell’impatto ambientale, gestione oculata delle risorse, accessibilità per tutti e contributo a un turismo più sostenibile.

Nell’ambito della sua candidatura al marchio “Destination d’Excellence”, l’Ufficio del Turismo di La Ciotat sta mettendo in atto numerose iniziative volte a:

migliorare costantemente la qualità dei propri servizi;

promuovere un turismo rispettoso dell’ambiente;

promuovere la mobilità sostenibile e le buone pratiche tra i visitatori;

rafforzare l’accessibilità delle informazioni turistiche;

sensibilizzare i propri partner sulle sfide del turismo sostenibile.

Questo approccio si inserisce pienamente nella volontà di rendere La Ciotat una destinazione accogliente, responsabile e sostenibile sia per i visitatori che per i residenti.

Per saperne di più sul marchio «Destination d’Excellence», consultate il sito ufficiale

Impegni per lo sviluppo sostenibile

L’Ufficio del Turismo di La Ciotat è impegnato in un approccio ambientale e svolge quotidianamente una serie di azioni in questo ambito.

Illuminazione e apparecchiature elettriche

Per la nostra illuminazione utilizziamo LED e lampade a basso consumo

Abbiamo adottato misure per il risparmio energetico

Spegniamo le apparecchiature elettriche – PC, fotocopiatrici e prese multiple – al di fuori degli orari di apertura

Utilizziamo il motore di ricerca eco-responsabile Ecosia

L’illuminazione viene accesa solo quando necessario e spenta quando l’Ufficio del Turismo è chiuso

Se durante la giornata l’assenza da una postazione è prolungata, spegniamo sistematicamente i nostri computer

Adattiamo l’illuminazione in base alle stagioni e alle condizioni meteorologiche

Controlliamo la temperatura ambiente prima di accendere il riscaldamento o l’aria condizionata. Il riscaldamento viene acceso quando la temperatura ambiente è inferiore a 21 °C. L’aria condizionata viene accesa quando la temperatura ambiente è superiore a 26 °C

Non inseriamo la firma e-mail nelle e-mail inviate internamente per ridurre il peso dei messaggi

Se possibile, acquistiamo attrezzature di seconda mano.

Per la comunicazione interna preferiamo utilizzare lo strumento Teams piuttosto che inviare e-mail, che consumano molte risorse

Preferiamo le telefonate alle videochiamate.

Gestione della carta

Eseguiamo stampe solo se necessario

Privilegiamo la stampa fronte-retro per limitare il numero di stampe

Ricicliamo i documenti stampati per le nostre stampe interne

Gestiamo le scorte in base alla domanda dei visitatori.

Collaboriamo con tipografie in possesso di certificazioni ecologiche (PEFC e Imprim Vert)

Incoraggiamo i visitatori a consultare le pubblicazioni dell’Ufficio del Turismo sul sito web dell’Ufficio del Turismo piuttosto che ricevere documentazione cartacea, scansionando un codice QR accessibile nell’area reception e su un pannello esterno.

Incoraggiamo i visitatori a scaricare le nostre pubblicazioni dal sito web dell’Ufficio del Turismo o a ricevere via e-mail la documentazione richiesta, piuttosto che inviarla sistematicamente per posta

Spediamo la nostra corrispondenza con la tariffa Lettre Verte (più economica ed ecologica, minori emissioni di CO2, consegna entro 48 ore)

Trasportiamo le nostre pubblicazioni alle fiere per limitare i costi di spedizione

Negozio

Vendiamo articoli provenienti principalmente da produttori e artigiani locali.

Viaggi

Raccomandiamo il carpooling e l’uso dei mezzi pubblici per partecipare alle riunioni e alle attività esterne.

Limitiamo gli spostamenti dei membri del personale che risiedono fuori dal centro urbano. Questi ultimi possono beneficiare di almeno un giorno di telelavoro alla settimana.

Sensibilizziamo i visitatori a utilizzare i mezzi pubblici o la bicicletta per gli spostamenti

Selezione selettiva e gestione dei rifiuti

Effettuiamo una raccolta differenziata interna dei prodotti (cartone, carta, plastica) destinati al riciclaggio, che depositiamo negli appositi contenitori situati a 50 metri sul Boulevard Anatole France

Abbiamo installato un posacenere all’esterno che raccoglie i mozziconi di sigaretta e li trasforma in combustibile destinato alla produzione di energia

Raccogliamo le pile e le batterie di piccole dimensioni esaurite

Privilegiamo l’acquisto di prodotti eco-compatibili

Utilizziamo borracce riutilizzabili o bottigliette che riempiamo a piacimento

Su richiesta, forniamo sacchetti per i bisogni dei cani

Abbiamo installato un aeratore sui rubinetti presenti nei locali dell’Ufficio del Turismo per limitare il consumo di acqua

Se possibile, acquistiamo materiale ricondizionato.