Inquadratura media: uomo con zaino in spalla
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Inquadratura media: uomo con zaino in spalla

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I nostri impegni

Categoria 1

Gli uffici turistici sono classificati in diverse categorie in base all’estensione del territorio di competenza, all’affluenza turistica e all’offerta di servizi.

La categoria I è la categoria più alta per un Ufficio del Turismo: corrisponde a un Ufficio del Turismo di grande portata e di alta qualità, ed è proprio quella che abbiamo a La Ciotat!

Marchi di qualità

I marchi di qualità sono certificazioni rilasciate dallo Stato francese per riconoscere la qualità dei servizi e delle strutture offerte dagli Uffici del Turismo. Questi marchi si basano su una griglia di criteri precisi, definiti dal Ministero del Turismo.

Da parte nostra, l’Ufficio del Turismo ha rinnovato il proprio marchio «Tourisme & Handicap» nel 2025 (valido per 5 anni). Quest’ultimo viene attribuito agli Uffici del Turismo che hanno messo a disposizione strutture e servizi adeguati alle esigenze delle persone con disabilità.

Impegni per la qualità del turismo

Migliore accoglienza, migliore consulenza, migliore soddisfazione

L’Ufficio del Turismo di La Ciotat ha ottenuto il marchio Turismo di Qualità. In quanto tale, si impegna a :

Prendersi cura dell'ambiente

Mantenere un’area di ricevimento piacevole

Mantenere puliti i locali e l’area circostante

Comprendere e anticipare le aspettative di tutti

Fornire un servizio telefonico rapido ed efficiente

Facilitare l’accesso dei visitatori con una segnaletica e un’accessibilità adeguate.

Adattare gli orari di apertura

Comunicare informazioni chiare e precise

Fornire informazioni turistiche chiare, affidabili e aggiornate.

fornire informazioni dettagliate sui servizi offerti nella destinazione

Trattare ogni visitatore come un ospite

Trattare con ogni visitatore al suo arrivo

Affrontare le richieste impreviste offrendo soluzioni alternative

Limitare i tempi di attesa

Garantire un alto livello di soddisfazione dei visitatori

Personalizzare l'accoglienza in base al tipo di cliente

Soddisfare le esigenze espresse da ciascun visitatore ascoltando in modo appropriato.

Facilitare il contatto con i visitatori di lingua straniera.

Soddisfare le esigenze specifiche dei visitatori disabili

Misurare e migliorare la qualità della ricezione

Raccogliere i feedback dei visitatori e tenerne conto

Effettuare regolarmente valutazioni interne della qualità dell’accoglienza.

Adottare le misure necessarie per migliorare la qualità dell’accoglienza

Lavorare in sinergia con gli enti responsabili del turismo nel nostro settore: Comité Régional du Tourisme PACA – Provence Tourisme, ecc.

Impegni per una destinazione d’eccellenza

Verso un turismo più responsabile, più sostenibile, più esemplare.

Istituito dallo Stato e gestito da Atout France, questo marchio valorizza le strutture che si impegnano in un percorso di miglioramento continuo della qualità dell’accoglienza e dei servizi, rafforzando al contempo le loro azioni a favore dello sviluppo sostenibile, dell’accessibilità e della responsabilità sociale.

Consulta la nostra politica di sviluppo sostenibile e di responsabilità sociale

Questo approccio si basa su due pilastri complementari:

    • La qualità dell’accoglienza e dei servizi: attenzione alle esigenze dei visitatori, informazioni affidabili, professionalità del personale e miglioramento continuo della soddisfazione dei clienti;
    • La responsabilità ambientale: riduzione dell’impatto ambientale, gestione oculata delle risorse, accessibilità per tutti e contributo a un turismo più sostenibile.

Nell’ambito della sua candidatura al marchio “Destination d’Excellence”, l’Ufficio del Turismo di La Ciotat sta mettendo in atto numerose iniziative volte a:

    • migliorare costantemente la qualità dei propri servizi;
    • promuovere un turismo rispettoso dell’ambiente;
    • promuovere la mobilità sostenibile e le buone pratiche tra i visitatori;
    • rafforzare l’accessibilità delle informazioni turistiche;
    • sensibilizzare i propri partner sulle sfide del turismo sostenibile.
Questo approccio si inserisce pienamente nella volontà di rendere La Ciotat una destinazione accogliente, responsabile e sostenibile sia per i visitatori che per i residenti. Per saperne di più sul marchio “Destination d’Excellence”, consultate il sito ufficiale

Sviluppo sostenibile